Vierumäki

Vierumäki – Euroopan suurin vapaa-ajankeskus

Yksi Yonottoman mielenkiintoisimmista kumppaneista on Euroopan suurin liikunta- ja vapaa-ajankeskus Vierumäki. Keskuksen pääomistaja on energia- ja polttoaineyhtiö ST1:n perustaja Mika Anttonen sijoitusyhtiönsä Keele Oy:n kautta. Vierumäellä lähdettiin keväällä kehittämään digitaalisia palveluita ostamisen helpottamiseksi ja tiedotuskanavaksi. Tavoitteena on kasvaa yhdeksi innovatiivisimmista urheilun teemapuistoista maailmassa hyödyntäen digitaalisuutta.

”Yonottoman sovellus oli meille täydellinen vaihtoehto”, sanoo Vierumäen asiakaskokemusjohtaja Mikko Ahonen. ”Lokakuun lopulla käyttöön tulevan uuden sovelluksen kautta asiakkaat voivat tehdä esimerkiksi kenttävarauksia tai tilata ruokia ja juomia ravintolasta. Sen avulla voimme kertoa asiakkaille tapahtumista ja ajankohtaisista harrastusmahdollisuuksista, ja sovellukseen integroidaan myös interaktiivinen kartta sekä lojaliteettiohjelmat”, Ahonen jatkaa.

Vierumäen laaja palveluvalikoima 300 harrastusmahdollisuuksineen saadaan sovelluksessa selkeästi esille, ja kiinnostuksen herätessä ostoja ja varauksia voi tehdä saman tien.

”Vierumäen organisaatio hyötyy, kun saamme sovelluksesta hyödyllistä dataa asiakkaiden käyttäytymisestä ja liikkeistä. Sen avulla voimme tehdä entistä kohdennetumpaa markkinointia. Uskomme vahvasti myös siihen, että ostamisen helppous lisää liikevaihtoa. Työntekijöitä taas helpottaa manuaalisen työn ja aikaa vievien puhelinvarausten väheneminen”, Mikko Ahonen toteaa.

 


Q&A: Vierumäen asiakaskokemusjohtaja Mikko Ahonen vastaa.

1. Miksi Vierumäki lähti digitalisoimaan palveluprosesseja? 

Puolitoista vuotta sitten Vierumäki lähti kehittämään mobiilisovellusta palvelemaan asiakkaita Vierumäellä olon aikana. Se otettiin käyttöön vuoden vaihteessa ja sovelluksella on tällä hetkellä 10.000 käyttäjää. Huomasimme pian sen tuomat hyödyt. Teetimme myös keväällä tutkimuksen asiakasymmärryksestä ja siinä tuli esiin, että asiakkaat kokivat ostamisen yleisesti Vierumäellä vaikeaksi. Tämän seurauksena päätimme kehittää lisää mobiilisovellustamme, koska sen koettiin helpottavan ostamista ja tiedon saantia. Tällöin parhaaksi vaihtoehdoksi valikoitui Yonottoman palvelukokonaisuus, joka oli meille täydellinen vaihtoehto. Uusi palvelu otetan käyttöön lokakuun lopulla. Uuden sovelluksen ansiosta asiakas pystyy varaamaan ja maksamaan esim. Padel-kentän tai asiakas pystyy tilaamaan ja maksamaan juomia ravintolasta. Lisäksi sovelluksen avulla kerromme mitä Vierumäellä tällä hetkellä tapahtuu ja mitä aktiviteetteja voi harrastaa juuri nyt. Sovelluksella kerromme kaikista Vierumäen 300:sta eri harrastusmahdollisuudesta ja annamme asiakkaalle mahdollisuuden varata ja maksaa sovelluksen kautta esimerkiksi tennisvuoro. Tärkeässä roolissa on myös interaktiivinen kartta, joka havainnollistaa asiakkaalle koko laajan alueemme. Sovellukseen rakennetaan vielä kanta-asiakkuustasot, jolla haluamme tarjota pysyviä etuja esimerkiksi mökkien omistajille.

2. Mitkä ovat suurimmat hyödyt Vierumäen asiakkaille? 

Ostamisen ja palveluiden varaamisen helppous ovat ehdottomasti suurimpia hyötyjä asiakkaalle sekä Vierumäen laajan palveluvalikoiman selkeä esille tuominen. Tietenkin kanta-asiakkuus palkitsee asiakkaita.

3. Miten työntekijät ja Vierumäen organisaatio hyötyvät palvelusta?

Pystymme tekemään entistä kohdennetumpaa markkinointia, kun saamme dataa asiakkaiden käyttäytymisestä ja liikkeistä. Uskomme myös vahvasti että ostamisen helppous lisää liikevaihtoamme. Se myös vähentää manuaalisesti tiskillä tai puhelimessa tehtäviä kenttävarauksia tai liikuntalippujen keräämistä jumppatunneilla ja näin ollen helpottaa jokaisen työntekijän arkea.

4. Miten tärkeää digitaalisten maksuprosessien mahdollistaminen on teille?

Tämä on todella tärkeää. Haluamme tehdä asiakkaalle ostamisen helpoksi, mutta samalla se helpottaa myös meidän rahojen käsittelyä, sekä toivottavasti vähentää muun muassa huonelaskujen käyttöä. Uskomme myös että mahdolliset luottotappiot vähenee ja kassojen täsmäytys helpottuu.


Vierumäki

Vierumäki on Euroopan suurin ja monipuolisin liikunta- ja vapaa-ajankeskus, jossa toimii myös maineikas Suomen Urheiluopisto. Vuodesta 1927 perustetulla Vierumäen urheiluopistolla vierailee vuosittain 400.000 asiakasta. Vuodepaikkoja alueella on 1.800 ja tarjolla on kaikkiaan yli 300 aktiviteettia.